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Preguntas frecuentes
Si no encuentras la respuesta no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o llamándonos al teléfono 623 215 566 dentro de nuestro horario comercial.
¿Cómo compro en Lembutic.com?
Hacer la compra en nuestra tienda online es muy sencillo, siguiendo estos pasos:
- Utiliza nuestro menú en la barra superior para escoger entre nuestra variedad de TABLAS, BANDEJAS, PICOTEOS o REGALOS GOURMET.
- Añade los productos que quieres comprar haciendo un click en el botón AÑADIR AL CARRITO que encontrarás junto a la foto del producto.
- Puedes comprobar tu compra en todo momento situando el ratón en el símbolo del carrito que hay a la derecha del menú de la barra superior de la página.
- Haz click en VER CARRITO si quieres modificar las cantidades de tu pedido.
- Haz click en FINALIZAR COMPRA y sigue los pasos indicados para que te preparemos el pedido.
¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No, siempre ofrecemos nuestra mejor calidad y servicio sea cual sea el importe de tu pedido.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
- Si el importe de tu pedido es igual o superior a 80€ los gastos de envío son GRATIS.
- Si el importe de tu pedido es inferior a 80€ los gastos de envío dependen de la localidad donde se realice el envío. Puedes ver los costes mientras haces tu pedido con la Calculadora de envío que encontrarás en la página CARRITO.
* Actualmente no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si es tu caso, ponte en contacto con nosotros y valoraremos tu petición.
¿Con cuanta antelación debo hacer el pedido?
Nos gusta preparar las cosas con el tiempo y dedicación que se merecen, por lo que deberás realizar tu pedido con al menos un día de antelación.
¿Cuando llegará mi pedido?
Habitualmente nuestro servicio de entrega tarda entre 24/48 horas, dependiendo de tu ubicación y de la hora a la que hagas tu pedido.
Si tu pedido lo haces viernes, sábado o domingo la entrega se hará el martes, debido a que el transporte no hace repartos en días festivos.
Si quieres que la entrega se realice en una fecha concreta indícanoslo al hacer el pedido en el apartado de Nota del pedido, o bien llámanos por teléfono al 623 215 566 y te atenderemos con mucho gusto.
¿Cómo puedo ver el historial de mis pedidos?
Después de hacer tu primer pedido crearemos automáticamente tu área privada MI CUENTA, donde podrás ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación, así como los métodos de pago y contraseña.
Puedes acceder fácilmente a MI CUENTA haciendo click en el botón situado a la derecha del menú de la barra superior de la página.
¿Quien me envía los productos?
Te lo preparamos y enviamos desde nuestra tienda abierta al público en el corazón de Valencia, situada en la calle Comedias nº1 bajo.
Nuestro servicio de reparto en territorio nacional está operado a través de la empresa DHL express.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
La tarjeta bancaria (VISA o MasterCard) es la forma de pago que recomendamos ya que este método de pago no tiene ninguna comisión. Para tu tranquilidad te informamos que este método es rápido y completamente seguro ya que los datos de tu tarjeta son facilitados únicamente en un entorno encriptado a través del protocolo de seguridad HTTPS.
También puedes utilizar Bizum si lo deseas. Este método de pago tampoco tiene comisión.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Que la empresa de transporte tratará de localizarte o intentará la entrega al día siguiente.
Es importante que recuerdes el día de la entrega y asegúrate de estar presente en la dirección de envío para recibir el pedido, o dejar a alguien (familiar, vecino, portero,…) al cargo de la recogida.
También puedes poner la dirección de tu trabajo, de un familiar o algún comercio cercano y recibir el pedido allí.
¿Qué ocurre si el pedido recibido es incorrecto?
Cuando recibas el pedido ábrelo inmediatamente para comprobar que tu pedido está correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos.
Si has recibido un pedido incorrecto acepta nuestras disculpas y seguidamente ponte en contacto con nosotros llamándonos al 623 215 566 y te indicaremos como proceder.
¿Puedo devolver un producto?
Lamentablemente en los productos de alimentación no se permiten devoluciones, excepto en casos de que el pedido sea incorrecto o que hayan sufrido daños durante el transporte.
Cuando recibas tu pedido deberás abrirlo inmediatamente para comprobar que tu pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si observas alguna anomalía externa en el paquete como que está visiblemente golpeado o ha sido abierto, deberás indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Posteriormente ponte en contacto con nosotros llamándonos al 623 215 566 y te indicaremos como proceder.
L-V: 9:30 a 14:30 y 18:00 a 20:30
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